ModelleSkin Chile
En ModelleSkin Chile nos preocupamos por tu bienestar y seguridad. Por ello, nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se ajustan a la normativa chilena vigente y a las características de nuestras prendas, que son consideradas de uso íntimo y postoperatorio.
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- Excepción por higiene
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de prendas íntimas o postoperatorias que hayan sido:
• Usadas o probadas directamente sobre la piel.
• Desempaquetadas y sin su sello sanitario intacto.
• Manipuladas de forma que comprometan su estado original.
Esta medida busca resguardar la salud de nuestros clientes y cumplir con las buenas prácticas sanitarias del rubro.
- Cambios por talla
De manera excepcional, ofrecemos la posibilidad de realizar cambio de talla dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
• El artículo se encuentre en perfecto estado, con empaque, etiquetas y sello sanitario intactos.
• No presente signos de uso, manchas, olores ni alteraciones.
• El cliente asuma los costos de envío asociados al cambio, salvo en los casos de error en el despacho.
- Productos defectuosos o error de despacho
Si el producto presenta un defecto de fabricación, o recibiste un modelo/talla distinta a la solicitada, podrás ejercer tu Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra, eligiendo entre:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.
En estos casos, ModelleSkin Chile asume los costos de envío asociados a la devolución.
- Procedimiento de solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer tu garantía:
1. Envía un correo a gerencia@modelleskin.com con:
• Número de pedido y fecha.
• Nombre completo y RUT.
• Descripción del motivo de la solicitud y fotografías del producto.
• Boleta o comprobante de compra.
2. Nuestro equipo responderá en un plazo de 48–72 horas hábiles con las instrucciones.
3. Una vez recibido el producto en nuestro centro de control de calidad, la evaluación puede tardar hasta 10 días hábiles.
4. Si la devolución o cambio es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria.
- Costos de envío
• En solicitudes de cambio voluntario (ej. por talla), el cliente asume los gastos de envío.
• En solicitudes por defecto de fabricación o error de despacho, ModelleSkin Chile cubrirá todos los costos de transporte.
- Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos en ofertas o promociones especiales no tienen cambio ni devolución por gusto o talla, salvo que presenten defecto de fabricación o error en el despacho.
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- Derecho del consumidor
En todo momento, nuestros clientes conservan los derechos establecidos en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ante cualquier discrepancia, también puedes recurrir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).